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FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento específico Fórmula: Número de llamadas por tipo de requerimiento específico / Número total de llamadas Unidad: Porcentaje % |
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| Llamadas por requerimiento específico | Nº de llamadas | Porcentaje % | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Reclamo de la ubicación de contenedor | 59 | 52% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección tiene varios días de retraso | 21 | 18% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección ineficiente no recoge la basura | 10 | 9% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Contenedor Rebosado | 5 | 4% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de limpieza ineficiente del espacio público | 4 | 4% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección irregular en frecuencia | 3 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Arrojar desechos en general a la red de alcantarillado, quebradas | 3 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Conducta inadecuada del personal de EMASEO | 2 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Servicio de recolección irregular en horario | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Uso inapropiado de bienes de EMASEO | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Vivienda multifamiliar | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Fallas | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Daños a la propiedad privada/pública por el personal de EMASEO | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Basura acumulada en los parterres, avenidas, parques, esquinas | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Sacar la basura fuera de la frecuencia y horario de su recolección | 1 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Total llamadas | 114 | 100,00% | ||||||||||||||||||||||||||||||