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FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento específico Fórmula: Número de llamadas por tipo de requerimiento específico / Número total de llamadas Unidad: Porcentaje % |
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| Llamadas por requerimiento específico | Nº de llamadas | Porcentaje % | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SE CUMPLE EN LA FRECUENCIA DE DIAS | 84 | 28% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| TELEFONOS MUNICIPALES | 74 | 25% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SATISFACTORIO | 36 | 12% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| CONSULTA SOBRE SERVICIOS DE ASEO | 34 | 11% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIOS DE ASEO | 20 | 7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| HIGIENE DEL CONTENEDOR | 15 | 5% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SOLICITUD DE SERVICIOS | 8 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| REUBICACION DEL CONTENEDOR | 8 | 3% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| HORARIOS Y FRECUENCIAS DE RECOLECCION | 6 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| PUNTO CRITICO POR ACUMULACION | 5 | 2% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| CONDUCTA INADECUADA DEL PERSONAL DE LA EMASEO EP | 3 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO CUMPLE CON LOS HORARIOS | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| DAÑO DEL CONTENEDOR | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Total llamadas | 297 | 100,00% | ||||||||||||||||||||||||||||||