Porcentaje de llamadas por tipo de requerimiento
               
FICHA TÉCNICA

Definición
: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento                                                                                                                          

Fórmula:     Número de llamadas por tipo de requerimiento / Número total de llamadas

Unidad:       Porcentaje %
 
Llamadas por tipo Nº de llamadas Porcentaje %
CONTENERIZACION 55 40%
MAYORES PRODUCTORES 8 6%
QUEJAS Y RECLAMOS 73 54%
       
Total   136 100%