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FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento específico Fórmula: Número de llamadas por tipo de requerimiento específico / Número total de llamadas Unidad: Porcentaje % |
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| Llamadas por requerimiento específico | Nº de llamadas | Porcentaje % | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SE CUMPLE EN LA FRECUENCIA DE DIAS | 72 | 33% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO SATISFACTORIO | 50 | 23% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| REUBICACION DEL CONTENEDOR | 40 | 19% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| PUNTO CRITICO POR ACUMULACION | 14 | 7% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| HIGIENE DEL CONTENEDOR | 12 | 6% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIO DE RECOLECCION NO CUMPLE CON LOS HORARIOS | 11 | 5% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| NO HAY COBERTURA DEL SERVICIO DE RECOLECCION | 8 | 4% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| CONDUCTA INADECUADA DEL PERSONAL DE LA EMASEO EP | 3 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| DAÑO DEL CONTENEDOR | 3 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| SERVICIOS DE ASEO | 2 | 1% | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Total llamadas | 215 | 100% | ||||||||||||||||||||||||||||||