Porcentaje de llamadas por tipo de requerimiento
               
FICHA TÉCNICA

Definición
: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento                                                                                                                          

Fórmula:     Número de llamadas por tipo de requerimiento / Número total de llamadas

Unidad:       Porcentaje %
 
2015 Recolección Conteneriz. Mayores Productores Barrido Otros Total
Ene 154 117 19 3 13 306
Feb 130 48 16 2 15 211
Mar 250 81 35 6 22 394
Abr 254 85 22 7 19 387
May           0
Jun           0
Jul           0
Ago           0
Sep           0
Oct           0
Nov           0
Dic           0
Total general 788 331 92 18 69              1.298
2014 Recolección Conteneriz. Mayores Productores Barrido Información Otros Quejas y Reclamos Total
Ene 0 170 14 0 3 0 189 376
Feb 0 159 23 0 1 0 102 285
Mar 111 105 25 2 2 12 0 257
Abr 130 143 19 4 1 28 0 325
May 148 69 14 3 0 33 0 267
Jun 108 249 8 5 0 17 0 387
Jul 144 152 25 2 0 19 0 342
Ago 110 73 17 4 0 20 0 224
Sep 116 92 18 3 0 22 0 251
Oct 115 51 10 3 0 14 13 206
Nov 73 64 3 5 0 4 9 158
Dic 125 232 24 7 0 12 0 400
Total general 1180 1559 200 38 7 181 313 3478
2013 Conteneriz. Mayores Productores Información Quejas y Reclamos Total
Ene 11 29   145 185
Feb 3 9   74 86
Mar 10 30   146 186
Abr 17 46   168 231
May 30 55   188 273
Jun 291 39   170 500
Jul 91 39   132 262  
Ago 71 16 1 110 198
Sep 127 17 2 153 299
Oct 55 19 2 139 215
Nov 43 22   141 206
Dic 55 8   73 136
Total general                  804                  329                      5              1.639              2.777