Porcentaje de llamadas por tipo de requerimiento
										FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento                                                                                                                           Fórmula:     Número de llamadas por tipo de requerimiento / Número total de llamadas Unidad:       Porcentaje %
	2015	Recolección	Conteneriz.	Mayores Productores	Barrido	Otros	Total
	Ene	154	117	19	3	13	306
	Feb	130	48	16	2	15	211
	Mar	250	81	35	6	22	394
	Abr	254	85	22	7	19	387
	May	192	79	23	5	27	326
	Jun						0
	Jul						0
	Ago						0
	Sep						0
	Oct						0
	Nov						0
	Dic						0
	Total general	980	410	115	23	96	1.624
	2014	Recolección	Conteneriz.	Mayores Productores	Barrido	Información	Otros	Quejas y Reclamos	Total
	Ene	0	170	14	0	3	0	189	376
	Feb	0	159	23	0	1	0	102	285
	Mar	111	105	25	2	2	12	0	257
	Abr	130	143	19	4	1	28	0	325
	May	148	69	14	3	0	33	0	267
	Jun	108	249	8	5	0	17	0	387
	Jul	144	152	25	2	0	19	0	342
	Ago	110	73	17	4	0	20	0	224
	Sep	116	92	18	3	0	22	0	251
	Oct	115	51	10	3	0	14	13	206
	Nov	73	64	3	5	0	4	9	158
	Dic	125	232	24	7	0	12	0	400
	Total general	1180	1559	200	38	7	181	313	3478
	2013	Conteneriz.	Mayores Productores	Información	Quejas y Reclamos	Total
	Ene	11	29		145	185
	Feb	3	9		74	86
	Mar	10	30		146	186
	Abr	17	46		168	231
	May	30	55		188	273
	Jun	291	39		170	500
	Jul	91	39		132	262
	Ago	71	16	1	110	198
	Sep	127	17	2	153	299
	Oct	55	19	2	139	215
	Nov	43	22		141	206
	Dic	55	8		73	136
	Total general	804	329	5	1.639	2.777