Porcentaje de llamadas por tipo de requerimiento
               
FICHA TÉCNICA

Definición
: Muestra el porcentaje de llamadas recibidas a través de la línea 1-800 en función de cada tipo de requerimiento                                                                                                                          

Fórmula:     Número de llamadas por tipo de requerimiento / Número total de llamadas

Unidad:       Porcentaje %
 
Llamadas por tipo Nº de llamadas Porcentaje %
CONTENERIZACION 89 35%
MAYORES PRODUCTORES 38 15%
QUEJAS Y RECLAMOS 128 50%
Total   255 100%