Porcentaje de satisfacción del usuario
										FICHA TÉCNICA Definición: Muestra el porcentaje mensual de satisfacción positiva de la muestra de los usuarios atendidos a través del Servicio de atención a la comunidad EMASEO SOLUCIONA                                                                                                                        Fórmula:     Número de usuarios satisfechos / Número de usuarios atendidos (muestra) Unidad:       Porcentaje %
	2018	Satisfacción del usuario atendido
		Buena / aceptable	Regular	Mala	Total	Porcentaje de satisfacción 2018	Promedio
	Ene	152	49	90	291	52%	44%
	Feb	231	73	82	386	60%	44%
	Mar	267	200	271	738	36%	44%
	Abr	211	81	141	433	49%	44%
	May	163	43	57	263	62%	44%
	Jun	232	138	297	667	35%	44%
	Jul	113	41	146	300	38%	44%
	Ago				-		44%
	Sep						44%
	Oct						44%
	Nov						44%
	Dic						44%
	Total	1.369	625	1084	3.078	44%
	2017	Satisfacción del usuario atendido
		Buena	Regular	Mala	Total	Porcentaje de satisfacción 2017	Promedio		Observaciones : con respecto al control de calidada no se ha gestionando por motivo de que no se dispone aún de llamadas  salientes .
	Ene	766	86	180	1.032	74%	52%		Fuente: APP gestión linea 1800
	Feb	442	41	140	623	71%	52%
	Mar	749	147	503	1.399	54%	52%
	Abr	307	112	160	579	53%	52%
	May	586	148	309	1.043	56%	52%
	Jun	170	120	186	476	36%	52%
	Jul	180	101	108	389	46%	52%
	Ago	285	104	233	622	46%	52%
	Sep	294	167	364	825	36%	52%
	Oct	409	199	325	933	44%	52%
	Nov	188	79	145	412	46%	52%
	Dic	410	194	272	876	47%	52%
	Total	4.786	1.498	2.925	9.209	52%
	2016	Satisfacción del usuario atendido
		Buena	Regular	Mala	Total	Porcentaje de satisfacción 2016	Promedio
	Ene	417	63	17	497	84%	89%
	Feb	426	19	1	446	96%	89%
	Mar	551	20	0	571	96%	89%
	Abr	300	11	0	311	96%	89%
	May	350	7	0	357	98%	89%
	Jun	417	23	2	442	94%	89%
	Jul	366	34	0	400	92%	89%
	Ago	844	113	70	1.027	82%	89%
	Sep	722	60	48	830	87%	89%
	Oct	564	49	77	690	82%	89%
	Nov	557	32	37	626	89%	89%
	Dic	824	129	227	1.180	70%	89%
	Total	6.338	560	479	7.377	86%