Porcentaje de satisfacción del usuario
               
FICHA TÉCNICA

Definición
: Muestra el porcentaje mensual de satisfacción positiva de la muestra de los usuarios atendidos a través del Servicio de atención a la comunidad EMASEO SOLUCIONA                                                                                                                       

Fórmula:     Número de usuarios satisfechos / Número de usuarios atendidos (muestra)

Unidad:       Porcentaje %
 
2018 Satisfacción del usuario atendido
Buena / aceptable Regular Mala Total Porcentaje de satisfacción 2018 Promedio
Ene 152 49 90             291 52% 44%
Feb 231 73 82             386 60% 44%  
Mar 267 200 271             738 36% 44%  
Abr 211 81 141             433 49% 44%    
May 163 43 57             263 62% 44%    
Jun 232 138 297             667 35% 44%  
Jul 113 41 146             300 38% 44%  
Ago           44%  
Sep           44%  
Oct           44%  
Nov           44%
Dic           44%
Total                1.369 625 1084               3.078 44%  
2017 Satisfacción del usuario atendido
Buena Regular Mala Total Porcentaje de satisfacción 2017 Promedio
Ene 766 86 180           1.032 74% 52%
Feb 442 41 140             623 71% 52%
Mar 749 147 503           1.399 54% 52%
Abr 307 112 160             579 53% 52%
May 586 148 309           1.043 56% 52%
Jun 170 120 186             476 36% 52%
Jul 180 101 108             389 46% 52%
Ago 285 104 233             622 46% 52%
Sep 294 167 364             825 36% 52%
Oct 409 199 325             933 44% 52%
Nov 188 79 145             412 46% 52%
Dic 410 194 272             876 47% 52%
Total                4.786               1.498               2.925               9.209 52%  
2016 Satisfacción del usuario atendido
Buena Regular Mala Total Porcentaje de satisfacción 2016 Promedio
Ene 417 63 17             497 84% 89%
Feb 426 19 1             446 96% 89%
Mar 551 20 0             571 96% 89%
Abr 300 11 0             311 96% 89%
May 350 7 0             357 98% 89%
Jun 417 23 2             442 94% 89%
Jul 366 34 0             400 92% 89%
Ago 844 113 70           1.027 82% 89%
Sep 722 60 48             830 87% 89%
Oct 564 49 77             690 82% 89%
Nov 557 32 37             626 89% 89%
Dic 824 129 227           1.180 70% 89%
Total                6.338                  560                  479               7.377 86%